Algemene Voorwaarden
Op deze pagina vindt u algemene informatie en de toepasselijke voorwaarden van
AVIAREPS BV
Capellalaan 121
2132 JM Hoofddorp
Nederland
Telefoon +31 (20) 5200280)
E-mail info@aviareps.nl
Kamer van Koophandel nr. 24362244
BTW nr. NL 813257694B01
AVIAREPS BV
Jan Emiel Mommaertslaan 20B
1831 Machelen (Brab.)
België
Telefoon +32 (2) 7120582
E-mail infobe@aviareps.com
Ondernemingsnr. 0880.861.552
BTW Nr. BE 0880861552
Algemene Voorwaarden
Als u aan ons een reserveringsopdracht verstrekt, dan zijn hierop de Algemene Voorwaarden van de betreffende vestiging (Nederland of België) van AVIAREPS BV van toepassing. Een exemplaar van de meest recente algemene voorwaarden kunt u hieronder downloaden: Let u er alstublieft op dat u de juiste voorwaarden selecteert.
Algemene Voorwaarden AVIAREPS BV (Nederland)
Algemene Voorwaarden AVIAREPS BV (België)
Algemene Voorwaarden (reis)dienstverleners.
AVIAREPS bemiddelt als tussenpersoon in de totstandkoming van een overeenkomst tussen reizigers en reisdienstverleners. Op het aanbod en een overeenkomst met deze reisdienstverleners zijn de algemene voorwaarden van de betreffende reisdienstverlener van toepassing. Als in uw reis georganiseerd vervoer is inbegrepen, dan maken, in aanvulling op de Algemene Voorwaarden, de algemene (vervoers)voorwaarden van deze vervoerders (zoals een luchtvaartmaatschappij) uitdrukkelijk deel uit van het aanbod en/of de overeenkomst. Deze algemene vervoersvoorwaarden kunt u vinden op de website van de betreffende vervoerder en wij verwijzen hiernaar in de bevestiging van de boekingsopdracht. U kunt een overzicht van de vervoersvoorwaarden van de meeste vervoerders raadplegen via de website van de ANVR.
Last minute reserveringen en wijzigingen
In geval van last minute reserveringsopdrachten of wijzigingen kunt u contact opnemen met de betreffende reisdienstverlener. Dit geldt in ieder geval voor situaties waarbij een wijziging betrekking heeft op een vlucht die binnen 2 uur vertrekt.
Verzekeringen
Wij adviseren u en alle andere reizigers uitdrukkelijk om een reisverzekering en/of annuleringskostenverzekering af te sluiten.
Bijkomende kosten
Onderstaande kosten zijn niet inbegrepen in de reissom en komen voor rekening van de reiziger:
• Eventuele bagagekosten in geval van vervoer per vliegtuig, tenzij in uw ticketprijs een bagagevrijdom is inbegrepen. Een overzicht van vrijwel alle bagagevoorwaarden per luchtvaartmaatschappij kunt u vinden op de overzichtspagina van de ANVR.
• Eventuele vertreks- of aankomstbelasting die door de passagier zelf op de luchthaven moet worden betaald. Dit kunt u hier controleren.
• Eventuele kosten voor (priority) check-in.
• Eventuele kosten voor stoelreserveringen.
• Alle kosten van niet vermelde maaltijden en dranken.
• De kosten van een reis- of annuleringsverzekering.
Grensdocumenten , visa en vaccinaties
U dient voor uw reis in het bezit te zijn van geldige grensdocumenten zoals een geldig paspoort en eventueel visa. U kunt een eventueel benodigd visum hier direct aanvragen.
U kunt informatie over de benodigde visa voor de landen die u bezoekt (inclusief de aanvraagtermijn) eveneens verkrijgen bij o.a. het consulaat of de ambassade van dat land. Een volledig overzicht van ambassades en consulaten in kunt u vinden raadplegen op internet:
• Voor Nederland: de website van de Nederlandse Rijksoverheid.
• Voor België: de website van de Belgische Overheid.
Voor de landen die u tijdens uw reis aandoet kunnen reisadviezen of andere verplichtingen gelden voor reizigersvaccinaties. Uw huisarts, GGD Reisvaccinaties (Nederland) of het Instituut voor Tropische Geneeskunde (België) kunnen u hierover nader informeren.
Controleer via deze link welke documenten en vaccinaties vereist zijn voor de door u geboekte (overstap) bestemming(en).
Wijzigen, annuleren en no-show.
Als u uw reserveringen wilt wijzigen of annuleren, dan dient u dit zo snel mogelijk en in ieder geval ruim voordat de vlucht plaatsvindt aan ons te melden. Als u zich niet tijdig meldt voor de vlucht (een zogenaamde “no-show”) hanteren luchtvaartmaatschappijen vaak 100% annuleringskosten, zo nodig in afwijking van andere eerder aan u gemelde (lagere) annuleringskosten. Sommige luchtvaartmaatschappijen hanteren een ruimer begrip van no-show, zelfs al in geval van annulering enkele dagen voor de vertrekdatum. In dat geval is het wijzigen van uw vlucht niet meer mogelijk en dient u een nieuw ticket te kopen.
Betaling
U kunt uw betaling doen via ons online betalingssysteem AVIACOLLECT. Dit is een online platform dat door alle AVIAREPS kantoren wordt gebruikt voor het verwerken van uw betaling en daarnaast algemene informatie bevat van AVIAREPS en van andere leveranciers die voor uw reis van belang kunnen zijn.
Voor het doen van een betaling via AVIACOLLECT dient u in te loggen met een reserveringscode en het e-mailadres dat u bij het maken van de reservering aan ons hebt verstrekt. Het is belangrijk dat u uw betaling zo snel mogelijk doet. Pas na ontvangst van de volledige betaling maken wij uw reservering definitief en geven hiervoor de vervoersbewijzen uit. Tot dit moment kunt u aan uw reservering geen rechten ontlenen en zijn de eerder aan u gemelde tarieven en voorwaarden onder voorbehoud. Houdt u er alstublieft rekening mee dat betalingen die niet op werkdagen en gedurende onze openingstijden worden gedaan pas op de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.
Als u problemen ondervindt met het doen van uw betaling, dan kunt u altijd contact opnemen op de volgende wijze:
Telefonisch Nederland +31 (20) 5200280
België +32 (2) 7120582
aviacollect.ams@aviareps.com (Nederland)
aviacollect.bru@aviareps.com (België)
Klachten
Als u een vraag of klacht hebt, neem dan eerst contact op met ons Klantenservice. Zorg dat u alle benodigde gegevens bij de hand hebt (zoals uw PNR code, naam van de reizigers, e-Ticket nummer, etc.) zodat wij u snel kunnen helpen. In het kader van de beveiliging van persoonsgegevens kunnen wij u om aanvullende gegevens vragen om vast te stellen dat u (één van de) reiziger(s) bent.
Online geschillenbeslechting
Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 informeren wij u over het bestaan van een Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (“ODR”). Het ODR platform dient als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit online aankopen van producten en diensten door consumenten. Het ODR platform is beschikbaar via het internet adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
AVIAREPS neemt momenteel niet deel aan een ODR programma van de EU of een EU-lidstaat en biedt evenmin een mogelijkheid voor (alternatieve) arbitrage.
© 2022 AVIAREPS BV